Soporte
Última actualización: 23 de octubre de 2026
¿Un fallo, una duda o una compra que no aparece? Escríbenos a hello@opharana.com y te respondemos. Solemos contestar en dos o tres días laborables.
Para que podamos ayudarte, cuéntanos
- El dispositivo y el sistema (por ejemplo, iPhone 13 con iOS 18).
- Qué estabas haciendo cuando pasó.
- Si es un problema de pago, el recibo de Apple o de Google.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pongo mis turnos?
Al abrir la app eliges tu patrón (de lunes a viernes, rotativo, cuatro y cuatro, noches, guardias de 24 horas) y en qué día del ciclo estás hoy. A partir de ahí se repite solo. En Tus turnos puedes tocar uno o varios días para cambiar lo que te toca, y en Tipos cambiar los horarios, las letras y los colores.
Mi cuadrante cambia cada mes
Elige «Día a día, los pongo yo» y toca los días en el calendario: puedes marcar varios a la vez y ponerles el mismo turno.
¿Cómo comparto mis turnos?
Toca el botón de invitar (arriba a la derecha) y comparte tu enlace. Quien lo abra verá tus turnos, en la app o en el navegador. Si instala Turnoloo, podrá enseñarte los suyos.
¿Cómo funciona «¿Cuándo quedamos?»?
Cruza tus turnos con los de las personas que elijas en los próximos 60 días y te dice qué días libráis enteros y qué huecos de al menos dos horas tenéis a la vez entre las 09:00 y las 24:00. Cuenta una hora para ir y volver del trabajo y, tras una noche o una guardia, seis horas de descanso.
¿Cómo dejo de compartir con alguien?
Toca a esa persona en tu cuadrante: puedes dejar de enseñarle tus turnos, quitarla de tu gente o quitarla y bloquearla. Para que nadie nuevo use tu enlace, apágalo o cámbialo en Invitar.
No me llegan los avisos
Comprueba que los avisos de Turnoloo están permitidos en los ajustes del móvil y, en la app, en Tú → «Avisos de cambios». Te llega un solo aviso por tanda de cambios, unos minutos después del último cambio.
He cambiado de móvil
Si guardaste tus turnos con Apple, Google o tu correo (Tú → «Guarda tus turnos»), entra igual en el móvil nuevo y estará todo. Si no, vuelve a ponerlos y pide a tu gente su enlace otra vez.
¿Qué incluye Turnoloo Plus?
Sin anuncios, los turnos de toda tu gente (sin Plus se ven los de 3 personas), tus turnos en el calendario del móvil y los temas Aurora y Malva. Cuesta 0,99 € al mes o 4,99 € una sola vez para siempre. También se gana invitando: un mes por cada persona nueva que entra con tu enlace y pone sus turnos, hasta 12.
¿Cómo cancelo la suscripción?
La gestiona la tienda, no la app:
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Turnoloo → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Turnoloo → Cancelar suscripción.
Hazlo al menos 24 horas antes de que acabe el mes en curso. Desinstalar la app no cancela la suscripción. Más detalle en las Condiciones.
He pagado y no aparece
En la app, abre Tú → Turnoloo Plus → «Restaurar compras», con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que pagaste.
¿Cómo borro mis datos?
En la app: Tú → «Borrar mis datos». Se borran tus turnos, tu gente, tu enlace y tu cuenta. El detalle está en la Política de Privacidad.