Suporte
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Um erro, uma dúvida ou uma compra que não aparece? Escreva para hello@opharana.com e a gente responde. Costumamos responder em dois ou três dias úteis.
Para a gente poder ajudar, conte
- O aparelho e o sistema (por exemplo, iPhone 13 com iOS 18).
- O que você estava fazendo quando aconteceu.
- Se for um problema de pagamento, o recibo da Apple ou do Google.
Perguntas frequentes
Como anoto meus turnos?
Ao abrir o app, você escolhe sua escala (de segunda a sexta, rotativa, quatro e quatro, noites, plantões de 24 horas) e em que dia do ciclo você está hoje. A partir daí ela se repete sozinha. Em Seus turnos você pode tocar em um ou mais dias para mudar o que você tem, e em Tipos mudar os horários, as letras e as cores.
Minha escala muda todo mês
Escolha «Dia a dia, eu marco» e toque nos dias do calendário: você pode marcar vários de uma vez e colocar o mesmo turno em todos.
Como compartilho meus turnos?
Toque no botão de convidar (no alto, à direita) e compartilhe seu link. Quem abrir vai ver seus turnos, no app ou no navegador. Se a pessoa instalar o Turnoloo, poderá mostrar os dela para você.
Como funciona «Quando a gente se vê?»
Ele cruza seus turnos com os das pessoas que você escolher nos próximos 60 dias e mostra em quais dias vocês folgam inteiros e que intervalos de pelo menos duas horas vocês têm juntos entre 09:00 e 24:00. Conta uma hora para ir e voltar do trabalho e, depois de uma noite ou de um plantão, seis horas de descanso.
Como paro de compartilhar com alguém?
Toque nessa pessoa no seu calendário: você pode deixar de mostrar seus turnos para ela, remover da sua turma ou remover e bloquear. Para que ninguém novo use seu link, desligue ou troque o link em Convidar.
Os avisos não chegam
Confira se os avisos do Turnoloo estão permitidos nas configurações do celular e, no app, em Você → «Avisos de mudanças». Você recebe um único aviso por rodada de mudanças, alguns minutos depois da última mudança.
Troquei de celular
Se você salvou seus turnos com Apple, Google ou seu e-mail (Você → «Salve seus turnos»), é só entrar do mesmo jeito no celular novo e estará tudo lá. Se não, anote tudo de novo e peça à sua turma o link outra vez.
O que inclui o Turnoloo Plus?
Sem anúncios, os turnos de toda a sua turma (sem Plus, aparecem os de 3 pessoas), seus turnos no calendário do celular e os temas Aurora e Malva. Custa 0,99 € por mês ou 4,99 € uma única vez, para sempre. Também dá para ganhar convidando: um mês para cada pessoa nova que entrar com seu link e anotar os turnos dela, até 12.
Como cancelo a assinatura?
Ela é gerenciada pela loja, não pelo app:
- iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Turnoloo → Cancelar assinatura.
- Android: Google Play → sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Turnoloo → Cancelar assinatura.
Faça isso pelo menos 24 horas antes de o mês em curso terminar. Desinstalar o app não cancela a assinatura. Mais detalhes nos Termos.
Paguei e não aparece
No app, abra Você → Turnoloo Plus → «Restaurar compras», com o mesmo Apple ID ou a mesma conta do Google com que você pagou.
Como apago meus dados?
No app: Você → «Apagar meus dados». Seus turnos, sua turma, seu link e sua conta são apagados. Os detalhes estão na Política de Privacidade.